Conditions et remboursements

Puis-je modifier ma commande en cours ?

Une fois votre commande effectuée, vous n’avez pas la possibilité de modifier les articles commandés. Cependant, il vous sera possible de changer vos coordonnées et les détails de la livraison en allant sur Mes commandes.

 

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant que cette dernière n’a pas été expédiée et prise en charge par nos partenaires de livraison. Il vous suffit alors de nous contacter afin que nous annulions votre commande et vous remboursions. Les demandes d’annulation effectuées après l’expédition de la commande devront être formulées au moment de la livraison en refusant de réceptionner la commande ou dans les 14 jours qui suivent l’envoi des articles en nous contactant. Une fois que vous nous aurez informés de votre demande d’annulation, nous nous occuperons d’organiser l’enlèvement de votre article par notre service de coursier et de convenir d’une date d’enlèvement. Vous serez totalement remboursé (moins les frais de retour ou d’enlèvement précisés ci-dessous), une fois que nous aurons réceptionné l’article.

Et si je n’aime pas le ou les articles que j’ai commandé(s) ?

Votre article ne vous donne pas entière satisfaction ? Contactez-nous sous 5 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous indiquerons comment la retourner ou organiser son enlèvement. Une fois que nous aurons réceptionné le retour, nous procéderons à un remboursement (incluant les frais de port initiaux, mais déduit des frais de retour ou d’enlèvement précisés ci-dessus et les dommages éventuellement causés à l’article).

 

Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ou si le mauvais article a été envoyé ?

Il est important de vérifier l’état des articles commandés au moment de la livraison. Il vous sera demandé de signer un formulaire confirmant que les articles livrés étaient en bonne condition au moment de la livraison. Si vous n’en êtes pas satisfait, informez notre partenaire de livraison ou indiquer cette information sur le bon de livraison à remplir, et contactez-nous.

Notre équipe vérifie la qualité de nos pièces avant expédition. Si après avoir reçu votre commande, vous n’êtes pas satisfait de la qualité, ou si le mauvais article vous a été envoyé, veuillez nous contacter sous 3 jours, en nous envoyant si possible quelques photos de l’article endommagé ou du mauvais article.

Notre équipe évaluera votre demande et vous indiquera les démarches à suivre afin de renvoyer votre article. Elle se chargera également de votre remboursement ou de commander pour vous un article de remplacement.


À combien s’élèvent les frais de retour ?

Si vous avez besoin de retourner un article endommagé ou suite à une erreur de notre part, vous ne paierez aucun frais de retour ou d’enlèvement. Si vous avez changé d‘avis et que vous décidez de retourner un article, les frais seront à votre charge.

Si vous retournez une commande complète, nous vous rembourserons en intégralité, y compris les frais de port initiaux, mais déduirons les coûts de retours et d’enlèvement.

Si vous retournez un seul des articles de votre commande, nous rembourserons le prix de cet article et les frais de port correspondant, mais déduirons les coûts de retours et d’enlèvement.

 

Quel est le délai de remboursement ?

Pour des raisons de sécurité, nous pouvons rembourser nos clients en utilisant uniquement le moyen de paiement d’origine. Le remboursement interviendra sous dix jours.

 

Des questions ?

Nous ne sommes pas là pour le moment. Mais vous pouvez nous envoyer un e-mail et nous vous répondrons dès que possible.

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